Visszatérítési szabályzat

<h1>Visszaküldés és visszatérítés</h1>

<h2>Kapcsolat</h2>
<p>Visszaküldéssel, cserével vagy reklamációval kapcsolatos ügyintézéshez kérjük, írjon e-mailt az alábbi címre: <strong>info@patinacraft.hu</strong>. Kérjük, a levélben tüntesse fel a <strong>rendelési számot</strong> és (ha lehetséges) a termék(ek) megnevezését.</p>

<hr>

<h2>1) Elállási jog (14 nap)</h2>

<h3>Elállási határidő</h3>
<p>A <strong>45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet</strong> értelmében a Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A Fogyasztó a termék <strong>átvételének napjától számított 14 (tizennégy) naptári napon belül</strong> jogosult a szerződéstől elállni.</p>

<h3>Elállási nyilatkozat közlése</h3>
<p>A Fogyasztó az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az Eladóhoz elektronikus úton az alábbi e-mail címre: <strong>info@patinacraft.hu</strong>.</p>
<p>Kérjük, hogy az elállási nyilatkozat tartalmazza legalább a <strong>rendelési azonosítót</strong> és a visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezését.</p>

<h3>Visszaküldés</h3>
<p>Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított <strong>14 napon belül</strong> visszaküldeni az Eladó részére.</p>

<p><strong>Visszaküldési cím:</strong><br>
Patina Craft – Visszáru<br>
<strong>1074 Budapest, Dob utca 15.</strong></p>

<p>A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli. <strong>Portósan vagy utánvéttel</strong> feladott csomagokat az Eladónak nem áll módjában átvenni.</p>

<h3>A termék állapota, értékcsökkenés</h3>
<p>A Fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben használhatja (kipróbálhatja). Amennyiben a termék használata ezt a mértéket meghaladja, a Fogyasztó felel a termékben bekövetkezett <strong>értékcsökkenésért</strong>.</p>

<h3>Visszatérítés</h3>
<p>Elállás esetén az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított <strong>14 napon belül</strong> visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is a <strong>legolcsóbb, az Eladó által felkínált standard szállítási mód</strong> díjáig (kivéve a választott eltérő fuvarozási mód miatti többletköltséget).</p>

<p>Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta kétséget kizáróan, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpont az irányadó).</p>

<p>A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul.</p>

<hr>

<h2>2) Önkéntes (extra) visszaküldés (30 nap)</h2>

<h3>30 napos visszaküldési lehetőség</h3>
<p>A jogszabály szerinti 14 napos elállási jogon felül az Eladó <strong>30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget</strong> biztosít: a termék kézhezvételétől számított <strong>30 naptári napon belül</strong> a Fogyasztó kérheti a termék visszaküldését.</p>

<h3>Feltételek (30 napos önkéntes visszaküldés esetén)</h3>
<p>A termék kizárólag abban az esetben küldhető vissza, ha a termék a kézhezvételkori állapotával megegyező, azaz <strong>nem használt</strong>, nem kopott, sérülésmentes, a <strong>címkék nem kerültek eltávolításra</strong>, valamint a termék lehetőség szerint <strong>eredeti csomagolásában</strong> kerül visszaküldésre. A Fogyasztónak rendelkeznie kell a <strong>számlával vagy a vásárlást igazoló dokumentummal</strong>.</p>

<h3>A folyamat megindítása</h3>
<p>A visszaküldési folyamat megindításához kérjük, írjon e-mailt az alábbi címre: <strong>info@patinacraft.hu</strong>. A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:</p>

<p><strong>Visszaküldési cím:</strong><br>
Patina Craft – Visszáru<br>
<strong>1074 Budapest, Dob utca 15.</strong></p>

<p>Az Eladó jogosult a visszaküldés egyeztetéséhez szükséges tájékoztatást (például feladási mód, csomagolási javaslatok) e-mailben megadni. Kérjük, hogy a visszaküldést minden esetben <strong>előzetesen</strong> jelezze. Előzetes jelzés nélkül érkező csomag feldolgozása késedelmet szenvedhet.</p>

<h3>A visszaküldés költsége</h3>
<p>A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot az Eladónak nem áll módjában átvenni.</p>

<h3>Akciósan vásárolt termékek és ajándékkártya</h3>
<p>Az önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőség <strong>nem vonatkozik</strong> akciósan vásárolt termékekre és ajándékkártyára.</p>
<p><strong>Fontos:</strong> a fenti kizárás kizárólag a 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget érinti; a jogszabály szerinti <strong>14 napos elállási jogot nem korlátozza</strong>.</p>

<hr>

<h2>3) Csere</h2>
<p>Csere esetén a leggyorsabb megoldás, ha a Fogyasztó a kapott terméket visszaküldi, és a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően új megrendelést ad le a kívánt termékre.</p>

<hr>

<h2>4) Sérülés és egyéb problémák a termékkel</h2>
<p>Kézhezvétel után kérjük, vizsgálja meg a küldeményt, és haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, illetve ha nem a rendelt terméket kapta, hogy megvizsgálhassuk az esetet és megtehessük a szükséges lépéseket.</p>

<hr>

<h2>5) Kivételek / nem visszaküldhető termékek</h2>
<p>Jogszabály vagy a termék jellege alapján egyes termékek visszaküldése kizárt lehet. Ilyenek különösen a higiéniai okból zárt csomagolású termékek felbontást követően, az egyedi vagy személyre szabott termékek (amennyiben ilyenek a jövőben értékesítésre kerülnek), valamint az ajándékkártyák.</p>
<p>Ha konkrét termékkel kapcsolatban kérdése vagy panasza van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen: <strong>info@patinacraft.hu</strong>.</p>