Visszatérítési szabályzat
Visszaküldés és visszatérítés
Kapcsolat
Visszaküldéssel, cserével vagy reklamációval kapcsolatos ügyintézéshez kérjük, írjon e-mailt az alábbi címre: info@patinacraft.hu. Kérjük, a levélben tüntesse fel a rendelési számot és (ha lehetséges) a termék(ek) megnevezését.
Egyedi termékek (nincs elállási jog)
Egyedi terméknek minősül az a nem előre gyártott termék, amelyet a Vevő utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítunk elő, illetve amelyet a Vevő személyére vagy igényeire szabunk (például egyedi grafikával, felirattal, színnel vagy méretben készített termék). Egyedi termék megrendelésére előzetes e-mailes egyeztetés és a Vevő által írásban jóváhagyott terv, minta alapján van lehetőség.
Az egyedi termékre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nem vonatkozik elállási jog, és az alábbi 14 napos elállási jog, illetve 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség sem. Erre a terv, minta jóváhagyásakor külön felhívjuk a figyelmet.
Az egyedi termékre is megilletik a Vevőt a hibás teljesítésből eredő szavatossági jogok (lásd a 4. pontot és az ÁSZF-et).
1) Elállási jog (14 nap, standard termékekre)
Ez a pont az egyedi termékekre nem vonatkozik.
Elállási határidő
A 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet értelmében a Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A Fogyasztó a termék átvételének napjától számított 14 (tizennégy) naptári napon belül jogosult a szerződéstől elállni. Ha a megrendelt termékeket külön szállítjuk, az utolsó termék átvételétől kell számítani a határidőt.
Elállási nyilatkozat közlése
A Fogyasztó az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az Eladóhoz elektronikus úton az alábbi e-mail címre: info@patinacraft.hu. A nyilatkozat használhatja az ÁSZF végén található elállási nyilatkozat mintát, de ez nem kötelező.
Kérjük, hogy az elállási nyilatkozat tartalmazza legalább a rendelési azonosítót és a visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezését.
Visszaküldés
Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az Eladó részére.
Visszaküldési cím:
Patina Craft – Visszáru
1074 Budapest, Dob utca 15.
A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli. Portósan vagy utánvéttel feladott csomagokat az Eladónak nem áll módjában átvenni.
A termék állapota, értékcsökkenés
A Fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben használhatja (kipróbálhatja). Amennyiben a termék használata ezt a mértéket meghaladja, a Fogyasztó felel a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért.
Visszatérítés
Elállás esetén az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is a legolcsóbb, az Eladó által felkínált standard szállítási mód díjáig (kivéve a választott eltérő fuvarozási mód miatti többletköltséget).
Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta kétséget kizáróan, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpont az irányadó).
A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul.
2) Önkéntes (extra) visszaküldés (30 nap, standard termékekre)
Ez a pont az egyedi termékekre nem vonatkozik.
30 napos visszaküldési lehetőség
A jogszabály szerinti 14 napos elállási jogon felül az Eladó a standard termékekre 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosít: a termék kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül a Fogyasztó kérheti a termék visszaküldését. Ez önkéntes vállalás, amelyet az Eladó a jövőben módosíthat vagy megszüntethet, a már megrendelt termékekre vonatkozó vállalást ez nem érinti.
Feltételek (30 napos önkéntes visszaküldés esetén)
A termék kizárólag abban az esetben küldhető vissza, ha a termék a kézhezvételkori állapotával megegyező, azaz nem használt, nem kopott, sérülésmentes, a címkék nem kerültek eltávolításra, valamint a termék lehetőség szerint eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre. A Fogyasztónak rendelkeznie kell a számlával vagy a vásárlást igazoló dokumentummal.
A folyamat megindítása
A visszaküldési folyamat megindításához kérjük, írjon e-mailt az alábbi címre: info@patinacraft.hu. A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:
Visszaküldési cím:
Patina Craft – Visszáru
1074 Budapest, Dob utca 15.
Az Eladó jogosult a visszaküldés egyeztetéséhez szükséges tájékoztatást (például feladási mód, csomagolási javaslatok) e-mailben megadni. Kérjük, hogy a visszaküldést minden esetben előzetesen jelezze. Előzetes jelzés nélkül érkező csomag feldolgozása késedelmet szenvedhet.
A visszaküldés költsége
A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot az Eladónak nem áll módjában átvenni.
Akciósan vásárolt termékek és ajándékkártya
Az önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőség nem vonatkozik akciósan vásárolt termékekre és ajándékkártyára.
Fontos: a fenti kizárás kizárólag a 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget érinti; a jogszabály szerinti 14 napos elállási jogot nem korlátozza.
3) Csere
Csere esetén a leggyorsabb megoldás, ha a Fogyasztó a kapott terméket visszaküldi, és a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően új megrendelést ad le a kívánt termékre. Egyedi termék cseréjére kizárólag hibás teljesítés esetén van lehetőség.
4) Hibás, sérült termék, szavatosság
Kézhezvétel után kérjük, vizsgálja meg a küldeményt, és haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, illetve ha nem a rendelt terméket kapta, hogy megvizsgálhassuk az esetet és megtehessük a szükséges lépéseket. Kérjük, küldjön fényképeket a hibáról.
Sérült csomagolás esetén kérjük, a kézbesítőnél vegyen fel jegyzőkönyvet, ez az ügyintézést megkönnyíti.
A hibás teljesítésből eredő szavatossági jogok (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás) a standard és az egyedi termékekre is megilletik a Fogyasztót, a részletes szabályokat az ÁSZF tartalmazza. Egyedi termék esetén a szerződésszerű teljesítés mércéje a Vevő által jóváhagyott terv, minta, figyelembe véve a bőr természetes jellegéből és a kézi megmunkálásból adódó apró eltéréseket.
5) Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Jogszabály vagy a termék jellege alapján egyes termékek visszaküldése kizárt. Ilyenek különösen az egyedi vagy személyre szabott termékek (lásd fent), a higiéniai okból zárt csomagolású termékek felbontást követően, valamint az ajándékkártyák.
Ha konkrét termékkel kapcsolatban kérdése vagy panasza van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen: info@patinacraft.hu.